TOP 5 : logiciels de réservation pour la location de courte durée en 2024
Vous possédez un AirBnb ou êtes propriétaire d’une maison d’hôtes, d’un gîte ou de tout autre type d’hébergement touristique ? Dans ce cas, vous savez à quel point cela peut être stressant de jongler entre les réservations et les demandes des clients, tout en essayant de garantir une expérience exceptionnelle à chacun d’eux.
Chers hébergeurs, je sais à quel point vous êtes confrontés à de sacrés défis au quotidien. Trouver un système de réservation efficace (aussi appelé PMS pour “Property Management System”) est donc essentiel pour simplifier votre travail et vous permettre de vous concentrer sur ce qui vous plait vraiment : offrir un séjour inoubliable à vos clients.
C’est pourquoi j’ai consacré du temps à rechercher les meilleurs logiciels de réservation disponibles en 2024. Mon objectif est simple : vous aider à trouver la solution idéale qui répondra à vos besoins spécifiques et qui facilitera grandement la gestion de votre hébergement touristique.
J’ai privilégié les solutions qui me semblent avoir les meilleurs retours, et qui ont fait leurs preuves par le passé. Je vais donc vous guider, pas à pas, pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée. Précisons que je ne vous conseillerai que des solutions françaises ou européennes, testées et reconnues.
Alors, prêts à découvrir les meilleurs outils disponibles pour optimiser la gestion de votre hébergement touristique en 2024 ?
Un peu de vocabulaire
Naviguer dans le monde du tourisme digital peut sembler compliqué avec tous les termes techniques utilisés. Mais pas de panique ! Prenons quelques secondes pour définir simplement quelques-uns de ces mots importants que vous pourriez rencontrer.
Un PMS est comme un grand cahier numérique pour les hôtels ou les locations de vacances, conçu pour gérer les réservations, le check-in et check-out des clients, et la facturation.
Cet outil automatise les tâches quotidiennes pour gérer l’organisation et améliorer le service aux clients, rendant la gestion de l’établissement plus efficace et rentable.
Un Channel Manager fonctionne comme un tableau de bord qui synchronise vos chambres disponibles sur plusieurs sites de réservation en ligne.
Il fait en sorte que les informations sont à jour partout. Cela évite le surbooking et assure que chaque réservation faite sur un site est immédiatement reflétée sur les autres.
WordPress est un outil puissant et facile à utiliser pour créer votre propre site web, sans nécessiter de compétences en programmation approfondies.
Grâce à sa flexibilité et à un large choix de thèmes et de plugins, il est idéal pour développer une présence en ligne dans le secteur du tourisme, permettant à tout un chacun de partager son offre avec une large audience.
Une OTA combine la facilité d’un “supermarché en ligne” pour les voyages avec la capacité de réserver divers services, tels que des hôtels, des vols, et des expériences.
Ces plateformes, comme Booking ou Airbnb, offrent une grande visibilité aux établissements et permettent aux voyageurs de comparer facilement les options et les prix pour planifier leurs vacances idéales.
Critères de sélection des logiciels de réservation
Lorsque vous recherchez le logiciel idéal pour gérer les réservations de votre location de courte durée, il est crucial de tenir compte de plusieurs critères essentiels. Voici quelques questions que je me suis posées lors du choix des logiciels, pour vous aider à prendre la meilleure décision :
✨ Est-il facile à utiliser ?
Optez pour un logiciel convivial et intuitif, conçu pour simplifier votre quotidien. Une interface claire et compréhensible vous fera gagner du temps et réduira les frustrations liées à la gestion des réservations.
Certaines solutions misent beaucoup sur la facilité de prise en main, comme Elloha ou Otizi.
✨ Quelles sont ses fonctionnalités ?
Assurez-vous que le logiciel propose toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Cela peut inclure la gestion des calendriers, la synchronisation avec les plateformes de réservation en ligne, la facturation automatique, les rappels de paiement, etc.
Je vous conseille de faire une liste de ce dont vous avez absolument besoin de faire gérer automatiquement ou de pouvoir “déléguer” à une application. Ensuite, comparez les différentes solutions et voyez celles qui répondent à votre cahier des charges.
Une gamme complète de fonctionnalités vous permettra de gérer efficacement toutes les facettes de votre activité, mais vous n’avez pas forcément besoin de toutes les fonctionnalités proposées par certaines plateformes.
✨ Les tarifs sont-ils clairs ?
Évaluez les différentes options tarifaires proposées par les logiciels de réservation. Recherchez un modèle tarifaire transparent, adapté à la taille et aux besoins de votre entreprise. Assurez-vous de comprendre clairement les frais associés et examinez attentivement les éventuels coûts cachés.
De plus, la plupart des solutions proposent des essais gratuits ou des offres sans engagement. Cela peut être un bon début pour mettre la main à la pâte, surtout que l’on vous proposera, très souvent, un accompagnement adapté pour prendre en main le logiciel.
✨ Pouvez-vous l'intégrer dans votre site web ?
Vérifiez si le logiciel peut être intégré à d’autres outils et plateformes que vous utilisez déjà. Les intégrations avec un site web WordPress de tourisme, des canaux de distribution en ligne, des solutions de paiement, etc., vous permettront d’améliorer votre efficacité.
Je vous suggère de créer votre propre site internet personnalisé sans passer par les sites pré-conçus des plateformes que je vais vous présenter, mais plutôt de faire créer un site web unique et à votre image par une agence ou un freelance.
Les PMS le savent bien, et proposent souvent des modules qui permettent d’intégrer un calendrier et un moteur de réservation directement sur votre site. Vérifiez que cela soit bien le cas, ou demandez à votre webmaster de le faire. Les 5 logiciels que je vous propose ici sont compatibles avec WordPress (sauf peut-être Lodgify, à confirmer), l’outil de création web le plus utilisé dans le monde.
✨ Le service client est-il réactif ?
Choisissez un logiciel qui propose un support client réactif et compétent. En cas de problème ou de question, il est essentiel de pouvoir compter sur une assistance fiable pour vous aider rapidement. Un bon support client peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit de résoudre les problèmes rapidement.
Pour vous aider, j’ai inséré les notes données par les clients sur Google et TrustPilot. N’hésitez pas à aller lire ces retours pour vous faire votre propre avis.
Top 5 des meilleurs logiciels de réservation pour 2024
Maintenant que nous avons examiné les critères de sélection essentiels, il est temps de passer en revue les cinq meilleurs logiciels de réservation disponibles en 2024. Chacun de ces logiciels offre une gamme de fonctionnalités puissantes et répond aux besoins spécifiques des propriétaires de locations de courte durée. Voici un aperçu détaillé de chaque solution :
1) Elloha : la valeur sûre
Avec Elloha, la gestion de vos réservations devient plus simple. Facile à utiliser, cette plateforme vous accompagne dans chaque étape, simplifiant vos opérations sans sacrifier la performance. Elle est conçue pour ceux qui cherchent à tirer le meilleur du numérique sans se perdre dans les détails techniques. Que vous soyez un petit établissement de charme ou une activité touristique en quête de visibilité, Elloha est là pour propulser votre offre sur le devant de la scène digitale, tout en restant accessible, conviviale et, surtout, efficace.
Fonctionnalités de l'offre la moins chère (Startup) :
- Moteur de réservation sécurisé, multilingue et responsive.
- Création et installation illimitée de moteurs de réservation.
- Gestion unifiée du planning et des réservations.
- Intégration avec Stripe et PayBox pour les paiements.
- Support 7/7 et par chat pendant les heures de bureau.
Fonctionnalités supplémentaires des offres supérieures (Connect et Magic) :
- Distribution sur un réseau local “Concierge” et sur des plateformes majeures comme Google, Booking, Expedia.
- Création et vente de cartes-cadeaux et coupons de réduction.
- Gestion de la clientèle et des campagnes e-mail, et création de sites web responsive.
- Diffusion des offres en temps réel sur tous les OTA.
- Gestion de cartes cadeaux, chèques cadeaux et coupons de réduction.
Tarifs
- Startup : 23€/mois ou 268€ TTC/an. Inclut moteur de réservation sécurisé, gestion de planning, et intégration paiements.
- Connect : 49€/mois ou 548€ TTC/an. Ajoute distribution sur réseaux et plateformes, création de cartes-cadeaux, et coupons.
- Magic : 59€/mois ou 628€ TTC/an. Offre gestion de la clientèle, campagnes e-mail, et création de sites web responsive.
Intégrations avec d'autres outils et plateformes
Elloha s’intègre avec une variété d’applis, notamment Facebook, Google MyBusiness (votre fiche d’établissement Google), Mailchimp, et Sendinblue, permettant une gestion marketing numérique complète depuis une seule interface.
Vous pouvez également afficher le calendrier de réservations et/ou le moteur de réservation directement sur votre site WordPress d’hébergement touristique (un exemple d’intégration avec un site créé par mes soins : la Maison d’hôtes le Camélia Blanc).
Avis clients
- Google : ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,8/5 (1384 avis)
- Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,8/5 (322 avis)
Mon avis
À mon avis, Elloha se démarque comme l’une des meilleures solutions du marché, avec d’excellents retours clients qui attestent de sa qualité. Ce système a su prouver sa valeur depuis un bon moment.
Surtout, l’équipe d’Elloha a une bonne réactivité et un support client sans faille. Mes propres clients qui ont adopté Elloha sont tous satisfaits de cette solution française.
C’est une plateforme fiable et performante, idéale pour ceux qui cherchent à optimiser leur gestion de réservations sans compromis ou mauvaise surprise.
Cerise sur le gâteau : le tarif de base est abordable pour la plupart des hébergeurs. De tous ceux que j’ai testés pour mes clients, ils me semblent les moins agressifs commercialement parlant, et les plus fiables sur le long terme.
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2) Otizi : simplicité et efficacité
Nouveau venu sur le marché, Otizi simplifie la gestion des établissements d’hébergement en offrant une plateforme facile à utiliser. Elle est idéale pour les maisons d’hôtes, chambres d’hôtes et gîtes, mais aussi pour les conciergeries.
L’application est créé par un hébergeur et répond donc à toutes les spécifications de la location courte durée : le fondateur sait de quoi vous avez besoin ! Conçue pour les professionnels de l’hébergement, Otizi booste votre visibilité en ligne grâce à des fonctionnalités simples et intuitives, le tout en restant bon marché par rapport à ses concurrents.
Fonctionnalités de l'offre la moins chère (Standard) :
- Système de réservation.
- Synchronisation avec différentes plateformes.
- Automatisation des tâches.
- Facturation et contrats.
- Gestion de la clientèle.
Fonctionnalités supplémentaires de l'offre supérieure (Avancé) :
- Moteur de réservation
Tarifs
- Standard : 25€/mois sans engagement.
- Magic : 35€/mois sans engagement.
Intégrations avec d'autres outils et plateformes
Otizi propose des calendriers synchronisés avec la plupart des plateformes d’hébergement tels que Booking, Airbnb, Abritel, Greengo, Gîtes de France. Les outils principaux sont compatibles avec WordPress si vous avez votre propre site internet de tourisme personnalisé.
Avis clients
Otizi n’a pas encore d’avis clients pour le moment.
Mon avis
Otizi fait le pari de la simplicité tout en proposant un service de qualité. Il convient parfaitement aux propriétaires qui cherchent une solution facile à prendre en main, légère mais fonctionnelle.
Basée dans les Pyréenées Orientales, l’équipe est jeune et dynamique et sera toujours là pour vous épauler. C’est un compromis parfait entre simplicité d’utilisation et efficacité, sans fioritures et multitude d’outils inutiles.
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3) Amenitiz : le tout-en-un
Amenitiz convient aux hôtels, aux gîtes et aux services de conciergerie. Il est particulièrement adapté aux structures avec de multiples hébergements. Il offre une solution tout-en-un pour les propriétaires de locations de courte durée, facilitant la gestion des réservations, des clients, et des paiements, avec une variété d’outils de reporting et des intégrations avec d’autres plateformes essentielles au secteur de l’hébergement touristique.
Sa force réside dans sa pléthore de fonctions intelligentes et adaptatives, qui peuvent s’avérer très utiles si vous avez beaucoup de locations et peu de temps pour les gérer.
Fonctionnalités de l'offre la moins chère (Sales Pro) :
- Moteur de réservation.
- Channel Manager qui se connecte à plus de 120 OTA.
- Système de gestion, d’enregistrement en ligne et de communication avec le service ménage.
- Solution de paiement rapide avec AmenitizPay.
- Version mobile
Fonctionnalités supplémentaires de l'offre supérieure (Ultimate+) :
- Site Internet
Tarifs
Amenitiz fonctionne avec un système tarifaire qui s’adapte en fonction du nombre de chambres ou de locations que vous possédez. Voici des exemples de tarifs si vous possédez une seule location :
- Sales Pro : A partir de 56€ TTC/mois (avec abonnement) ou 59€ TTC/mois (sans abonnement).
- Ultimate+ : A partir de 65€ TTC/mois (avec abonnement) ou 69€ TTC/mois (sans abonnement).
Intégrations avec d'autres outils et plateformes
Toutes les OTA sont prises en compte puisque le logiciel peut se connecter avec plus d’une centaines de systèmes différents. Vous pouvez également intégrer le moteur de réservation à votre site internet WordPress de tourisme.
Avis clients
- Google : ⭐⭐⭐⭐ 4,3/5 (733 avis)
- Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐ 4,2/5 (1273 avis)
Mon avis
Amenitiz est une solution à forte valeur ajoutée qui est vraiment intéressante pour les structures qui ont un minimum de budget.
Son algorithme intelligent qui permet d’adapter les prix automatiquement selon la demande et les saisons peut être un plus indéniable pour ceux qui souhaitent automatiser au maximum.
L’équipe est réactive et le logiciel est toujours en permanente évolution, ce qui peut parfois engendrer quelques rares bugs. Amenitiz reste un choix de grande qualité, avec un service client qualifié et des fonctionnalités à la pointe .
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Faites-vous aider
4) Eviivo : une solution complète
Eviivo est une plateforme de gestion hôtelière tout-en-un destinée aux établissements indépendants comme les hôtels, les chambres d’hôtes, et les locations de vacances. Elle se place comme une solution complète pour simplifier la gestion de ces établissements, en offrant moins de complexité, moins de coûts et une diminution des tracas administratifs.
La suite eviivo offre une gamme complète de fonctionnalités pour optimiser la gestion des réservations, des paiements, de la communication avec les clients, et bien plus encore. Parmi ces fonctionnalités, on trouve :
Fonctionnalités de l'offre la moins chère (Eviivo Suite) :
- Manager de propriétés : calendrier de réservations & PMS simples.
- Gestion des clients et automatisation de votre activité.
- Accessible sur PC, tablettes et smartphones.
- Connexion avec les plus grandes agences en ligne.
- Envoi automatiques d’emails.
- Tarifications saisonnière.
- Paiement en ligne.
Fonctionnalités supplémentaires (à la carte) :
- Prix flexibles et promotions.
- Réponse automatique aux clients via une intelligence artificielle.
- Gestion des avis clients.
- Contrôle des performances et rapports comptables.
- Optimisation de la trésorerie.
Tarifs
Amenitiz fonctionne avec un système tarifaire qui s’adapte en fonction du nombre de propriétés et de chambres que vous possédez. Voici quelques exemples de tarifs :
- Vous possédez 1 propriété avec 1 chambre : A partir de 40€ TTC/mois.
- Vous possédez 1 propriété avec 5 chambres : A partir de 50€ TTC/mois.
- Vous possédez 3 propriétés avec 6 chambres au total : A partir de 125€ TTC/mois.
- Services supplémentaires : à la carte, de 1 à 2€ supplémentaires par chambre et par service.
Intégrations avec d'autres outils et plateformes
Eviivo se connecte à plus de 100 sites de réservation, y compris les plus grandes OTA comme Booking, Airbnb, Hotels.com, Abritel, Tripadvisor et Google Hotel Ads, offrant une gestion simplifiée et un contrôle absolu sur les réservations et tarifs.
Avis clients
- Google : ⭐⭐⭐⭐ 4,1/5 (118 avis)
- Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐ 4,3/5 (2313 avis)
Mon avis
Eviivo est un outil puissant qui permet de tout faire dans l’absolu. Fort d’une longue expérience dans le domaine, leur système intuitif permet de faire gagner du temps, surtout pour les hôtes. Un travail de prise en main est nécessaire pour maîtriser l’outil mais le SAV semble réactif et très impliqué. Quelques bugs semblent subsister, et font de cette solution très complète une réponse à des propriétaires de locations de courte durée qui sont quand même prêts à mettre les mains dans le cambouis.
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5) Lodgify : la boîte à outils
Lodgify est un logiciel de gestion de location saisonnière qui propose une solution complète pour les propriétaires et gestionnaires de propriétés. Il offre un éventail d’outils pour automatiser et centraliser les tâches de gestion, allant de la création de sites web personnalisés à la synchronisation des réservations sur divers canaux de distribution comme Booking.com, Airbnb, et Expedia.
Fonctionnalités de l'offre la moins chère (Starter) :
- OnBoarding personnalisé.
- Assistance par email.
- Channel Manager et PMS avec boite de réception unique.
- Application mobile.
- Solutions de paiement et tarfs personnalisés.
Fonctionnalités supplémentaires des offres supérieures (Professionnel et Ultimate) :
- 0 frais de réservation.
- Assistance téléphonique ou chat.
- Intégration à Google Hotels.
- Messagerie automatisée.
- Gestion des dépôts de garantie.
- Analyses et rapports avancés.
Tarifs
Lodgify offre un essai gratuit de 7 jours sans nécessité de carte de crédit. Il propose également des abonnements flexibles adaptés à différents types de gestion locative, allant de la gestion d’une seule unité à celle de plusieurs propriétés. Voici des exemples de tarifs si vous possédez une seule location :
- Starter : A partir de 13€ TTC/mois + 1.9% de frais de réservation avec abonnement (17€/mois sans abonnement)
- Professionnel : A partir de 38€ TTC/mois avec abonnement (48€/mois sans abonnement)
- Ultimate : A partir de 59€ TTC/mois avec abonnement (73€/mois sans abonnement)
Intégrations avec d'autres outils et plateformes
En plus de l’intégration API avec des grands noms comme Airbnb, Vrbo/HomeAway, Booking.com, et Expedia, Lodgify permet aussi des intégrations iCal pour synchroniser les calendriers avec d’autres plateformes. Des intégrations supplémentaires incluent Zapier, MailChimp, Google Analytics, WhatsApp, et Facebook Messenger.
Avis clients
- Google : ⭐⭐⭐⭐ 4,4/5 (461 avis)
- Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,6/5 (703 avis)
Mon avis
Lodgify est un outil très complet et intuitif pour votre gestion locative. L’équipe semble très à l’écoute et vous accompagne de manière efficace. Quelques problèmes de connexion avec Airbnb ont été apportés, ainsi que des soucis concernant l’assisance quand vous avez un problème spécifique, mais Lodgify reste un puissant outil, assez facile à utiliser. Pour le processus d’intégration, vous bénéficiez d’un support personnalisé qui semble très efficace. Vérifiez bien les frais mensuels finaux.
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Et les autres logiciels , alors ?
Il existe une pléthore de logiciels qui peuvent répondre à vos besoins et que je n’ai pas listé ici, comme Guesty ou Smoobu par exemple. Le premier comportait trop d’avis négatifs pour que je vous puisse me permettre de vous le conseiller dans ce Top. Le second est une solution tout à fait viable, mais j’ai personnellement trouvé son paramétrage un peu trop complexe pour des néophytes. N’hésitez pas à me donner, en commentaires de cet article, d’autres noms d’outils à analyser !
Sachez qu’il existe également des plugins de réservation directes qui s’intègrent directement sur un site WordPress tels que Ke-Booking, Hbook ou Motopress Hotel Booking. J’en ferai certainement un article à part entière, car ils sont très intéressants en terme de tarifs, mais ne proposent pas de solutions aussi complètes qu’un vrai système de gestion. Ils se contentent souvent de gérer vos réservations directes, mais leur utilisation ne couvre pas de manière assez détaillée la comptabilité ou la gestion flexible des prix, par exemple. Ils restent néanmoins d’excellents compromis pour ceux qui ont juste besoin d’un système de réservation directe lors de la création d’un site internet personnalisé de location de courte durée.
Verdict : mon avis personnel
Personnellement, je me tournerais sérieusement vers Elloha si vous souhaitez un système à la fois très complet et fiable, et vers Otizi si vous privilégiez la simplicité et n’avez pas besoin de dizaines de paramétrages différents pour vos locations.
De plus, ce sont deux entreprises basées en France.
Pourquoi choisir Elloha ?
Cette plateforme me semble offrir une harmonie parfaite entre fiabilité et richesse fonctionnelle. Elle ne se contente pas de vous faciliter la gestion quotidienne grâce à son interface intuitive, mais elle ouvre également la porte à des optimisations poussées grâce à ses multiples intégrations.
La souplesse de ses plans tarifaires rend Elloha accessible, quel que soit le volume de votre activité. Personnellement, j’apprécie particulièrement l’accent mis sur le support client, essentiel dans un domaine où l’on peut vite se retrouver débordé et avoir la sensation de n’avoir personne pour nous aider. C’est cette combinaison de performance, d’accessibilité et de soutien qui me convainc qu’Elloha est la solution à privilégier.
Pourquoi choisir Otizi ?
Mettons en avant sa simplicité et son efficacité pour gérer vos locations. C’est là qu’Otizi brille vraiment. Sa force réside dans sa capacité à offrir juste ce qu’il faut d’outils pour gérer l’essentiel, sans vous submerger de fonctionnalités superflues.
Cette approche épurée signifie que vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience exceptionnelle à vos clients. Vous l’aurez compris, Otizi semble parfaitement adapté pour ceux qui cherchent à simplifier leur gestion sans se perdre dans la complexité.
Quelle solution pour créer un site internet pour location de courte durée ?
La limite des sites pré-conçus
Créer un site web personnalisé pour votre hébergement est essentiel.
Les logiciels que je viens de vous présenter sont d’excellents outils de gestion, mais pour la création de site web, ils manquent cruellement d’intérêt, de fonctionnalté, et d’âme. Je m’explique.
Les solutions standardisées ne reflèteront pas véritablement l’essence de votre offre ni de votre destination. Un site vraiment sur mesure, en revanche, vous permet d’insuffler la personnalité de vos hébergements dans chaque page, d’optimiser le référencement sur Google de façon optimale, et d’améliorer l’expérience client et leur impression de s’immerger dans un univers à part entière : le vôtre.
Cela favorise grandement les réservations directes, avec, en prime, un design unique qui se démarque vraiment.
Le must : allier site web personnalisé + système de gestion locative
Imaginez votre site web comme le reflet de l’âme de vos lieux : une invitation personnelle adressée à chaque visiteur, leur donnant un avant-goût de l’expérience unique qu’ils vivront en choisissant votre hébergement.
Un site personnalisé ne se contente pas de présenter des informations ; il raconte une histoire, celle de votre lieu, de ce qui le rend unique et différent des autres, et de l’expérience que vous proposez. C’est votre chance de capturer l’essence de votre destination et de la partager avec le monde, d’optimiser chaque détail pour le référencement, d’assurer une navigation fluide qui enchante vos futurs hôtes et les incite à réserver directement.
Avec un site sur mesure, vous ne vous contentez pas d’exister dans le numérique : vous brillez ! C’est le meilleur moyen d’attirer des visiteurs de tous horizons, prêts à vivre l’histoire que vous avez à leur offrir.
C’est pourquoi je préconise toujours de créer votre site internet personnalisé, à votre image, et d‘allier cette superbe vitrine avec un système de réservation directe efficace comme ceux évoqués dans ce Top.
Vous aurez ainsi le meilleur des deux mondes : une expérience sympa pour ceux qui veulent en savoir plus et réserver chez vous, et une simplification des tâches pour vous consacrer à votre activité de façon sereine et efficace.
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